FAQ

Wenn Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie ein Bestätigungsschreiben per E-Mail mit detaillierten Informationen zu Ihrer Bestellung und Lieferung. Dort finden Sie alle Informationen zu Ihrem Paket und zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen. Abhängig von der von Ihnen gewählten Liefermethode: zum nächstgelegenen Abholort oder an Ihre Privatadresse, wird das Paket bei Ihnen zugestellt. Vergessen Sie auch nicht, darauf zu achten, dass der Postdienst entscheiden kann, das Paket an die nächstgelegene Empfangsstelle zu liefern.

Die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets finden Sie im Auftragsbestätigungsschreiben. Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 10 Tage vergangen sind und Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Je nach gewählter Versandart kann die Lieferzeit variieren. Wenn Sie sich für den Premium 24 h Delivery Service entscheiden, erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.

Nein, im Moment ist diese Liefermethode nicht verfügbar.

Unser Lager befindet sich in Hamburg, Deutschland.

Wir liefern nur innerhalb der EU. Hier ist die Liste der Länder, in die wir liefern: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden. Alle Lieferoptionen und die entsprechenden Preise finden Sie auf der Kartenseite, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Nein, Sie sollten nichts extra bezahlen, alle Artikel, die innerhalb der EU geliefert werden, werden auf der Grundlage einer DDP (Delivery Duty Paid) abgewickelt, daher werden alle Einfuhrsteuern vom Verkäufer bezahlt.

Nein, im Moment versenden wir nicht außerhalb der Europäischen Union.

Nachdem die Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, ist es nicht möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren, da sie bereits im Lager bearbeitet wurde. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese an uns zurücksenden.Erfahren Sie mehr über den Rücksendeprozess im Abschnitt RÜCKSENDUNGEN der FAQs.

Alle Transaktions- und Zahlungsinformationen werden gemäß internationalen Bankstandards direkt von Zahlungsanbietern verarbeitet. Ihre Kreditkarteninformationen können nicht gespeichert, abgerufen, eingesehen oder an andere Personen als Ihre Bank übertragen werden. Um die höchste Sicherheit für alle Zahlungen zu gewährleisten, verwenden wir ein SSL-zertifiziertes Zahlungssystem.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir innerhalb von 24 Stunden eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Manchmal kommt es vor, dass unsere Mails in einer Junk-Mail verloren gehen. Schau auch dort unbedingt nach. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular auf moyeacases.com.

Innerhalb von 14 Tagen (ab Lieferdatum) haben Sie das Recht, gekaufte Produkte zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.Bitte berücksichtigen Sie die folgenden Kriterien, damit Ihre Rücksendung erfolgreich genehmigt wird: - Alle Produkte müssen sich in demselben brandneuen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden. - Alle Produkte sollten in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern sein. Folgen Sie den einfachen Schritten unten, um eine Rückgabe zu tätigen: – Füllen Sie das Rücksendeformularauf unserer Website aus. Bitte schreiben Sie in das Betrefffeld: "Retoure" und in das Textfeld --> folgende Angaben: Ihr Name, Kaufdatum, Bestellnummer. Wenn Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung nicht finden konnten, ist das auch in Ordnung (es dauert nur etwas länger, bis wir Ihre Bestellung finden ...)- Nach dem Absenden des Rücksendeformulars erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail mit den Adressinformationen. - Drucken Sie das Adressetikett. Wenn Sie es nicht finden können, geben Sie bitte die folgende Adresse außen auf Ihrem Paket an: FÜR Moyea CASES UG C/O Moyea-FÄLLE Weidenkehre 4, 21149 Hamburg Deutschland - Frankieren Sie Ihr Paket und geben Sie es bei der Post auf. Bitte bewahren Sie das Rücksenderezept auf, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben und Sie Ihr Geld zurückerhalten. Beachten Sie auch, dass Sie als Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir bieten derzeit keine kostenlosen Rücksendungen an. Denken Sie daran: - Als Rückerstattung erhalten Sie genau den Betrag, den Sie für diesen Artikel bezahlt haben, einschließlich Verkäufe oder Sonderangebote, falls vorhanden, und nicht den tatsächlichen Preis auf der Website. - Der Erstattungsbetrag wird innerhalb von 14–28 Werktagen an eine Kreditkarte (Pay Pal-Konto) gesendet, von der aus die Zahlung getätigt wurde. - Bei Käufen mit Paketangeboten (Beispiele: Geschenkboxen, 3 zum Preis von 2 usw.) sollte die gesamte Bestellung gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

Nein, unsere Geschenkboxen werden als ein einziger Artikel verkauft. Daher können Artikel der Box nicht separat zurückgegeben oder umgetauscht werden, Sie müssen die gesamte "Box" mit allen darin enthaltenen Artikeln zusammen zurücksenden.Erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung in der Frage vornehmen: Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?.

Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung. In der Regel dauert es bis zu 14-28 Werktage, bis die Rücksendung bearbeitet wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben (nach 28 Tagen), kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular auf einer Homepage moyeacases.com.